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2017-10
方案咨询
具有专业技术和丰富经验的售前**团队，本着公司与客户共赢的原则，为用户提供所需的中间件产品应用行业解决方案和典型成功案例；了解分析用户需求，帮助用户共同构建最合理有效的项目系统架构；将公司产品的技术优势推荐给用户，为后期用户开发人员屏蔽不合理的、给项目实施带来技术风险。
技术交流
与用户进行必要充分的技术交流，为用户介绍公司产品，沟通用户系统情况和关注内容，确认用户需求、双方合作点，帮助用户制定解决方案、实施方案。支持形式包括电话支持、网络支持、现场支持等。内容包括：产品介绍、方案讲解、案例说明等。
安装
为用户所购的产品提供远程安装指导服务。针对特定产品或特殊用户环境提供现场的安装调试服务，保证产品在用户系统中的正确装配，确保正常运行。
开发指导
配合用户项目实施的不同阶段，提供产品相关的开发指导或技术培训，帮助用户开发人员快速、全面掌握产品应用技术，降低实施风险，确保实施进度。
电话支持
在产品使用过程中，当用户在日常维护中遇到任何与产品相关的问题时，可以直接拨打中创中间件产品服务部专门提供的免费技术支持热线：400-618-6180，正常工作时间由专人负责解答，非工作时间由值班工程师负责。
在线支持
网站（www.inforbus.com）设有专用客服中心频道，提供邮箱(support@cvicse.com)等方式的在线服务，与用户进行及时的一对一的交流。
若在规定响应时间内，问题仍没有解决，在线值班员将负责转交给相应的技术服务部，同时以电子邮件、QQ、MSN等方式向用户通报最新进展。
远程诊断
在产品使用过程中，当用户在日常维护中遇到产品相关的问题时，在仅靠语言或文字描述无法阐明问题的情况下，中创中间件将在取得用户同意的前提下，由产品服务部协调并组织相关技术人员组成支持服务小组，通过使用用户允许的方式远程登陆用户系统环境，进行问题侦测和定位，并给出解决方案。
现场支持
在产品使用过程中，如果产品出现故障严重影响正常业务的情况，且通过电话、远程诊断等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时，服务流程进入现场服务阶段。中创中间件将调动邻近区域的技术服务（系统、应用**组和项目支持组）人员，以最快的速度到达用户现场，分析原因，解除故障，恢复系统正常运行。
定期巡检
在产品使用过程中，中创中间件将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡检保障或不定期电话巡检，与用户共同对系统进行性能调优、系统诊断、系统日常维护管理方面的交流，与用户共同进行阶段性总结、分析。
产品升级
产品有新的正式版本发布时，中创中间件将及时在网站予以公布或发送邮件通知用户升级信息。
升级服务包括：
1、产品功能升级；
2、产品优化升级；
3、产品BUG修复升级；
客户回访
对用户进行定期回访，了解产品安装、应用情况，对支持服务情况进行跟踪，将需求、意见和建议提交相关部门解决处理，提高用户满意度。
缺陷反馈
及时收集用户反馈的产品缺陷、需求，并进行科学、客观的分析处理，提交相关技术部门研究，在后续版本中合理实现，最大限度满足用户的产品功能需求。
产品应用培训
在产品正式运行前，中创中间件将对用户的应用和维护人员进行产品培训，以保证用户系统的正常运行和使用。
培训对象：Infor系列产品应用、开发、维护人员
培训目的：
掌握产品应用、开发、维护、部署
能对产品相关需求进行分析与分类
定制培训
依据用户的特别要求，包括参加培训人员、培训产品、培训时间等要求，为用户特别定制的培训。
培训对象：产品应用、开发、维护人员
培训范围：基于Infor系列中间件产品及相关技术的应用。
拓展培训
培训对象：开发人员
培训内容：包括操作系统知识、开发语言、数据库应用、测试技术等方面的培训
培训地点：目前只在济南设有该项培训活动
产品认证培训
培训对象：联盟伙伴的Infor系列产品应用、开发、维护人员
培训目的：
掌握产品应用、开发、维护、部署
能对产品相关需求进行分析与分类
了解产品的原理及发展
了解相关产品同类产品的情况
得到产品应用的咨询
对产品提出改进意见
